Hehkun myymälät ja verkkokauppa ovat sulkeneet ovensa.
Kiitos kaikille asiakkaille.

Sinussa se on. Hehku.

Asiakaspalvelu

Hehkun asiakaspalvelu auttaa sinua verkkokaupan tilauksiin ja toimituksiin liittyvissä asioissa.

Jos kysymyksesi koskee tekemääsi tilausta, muista jättää tilausnumero ja yhteystietosi käsittelyn nopeuttamiseksi.

Myymälät

Hehku Helsinki Forum

Mannerheimintie 14–20
00100 Helsinki
Ma-Pe suljettu
La suljettu
Su suljettu

050 331 5306
helsinki.forum@hehku.fi

Hehku Helsinki Redi

Hermannin rantatie 5
00580 Helsinki
Ma-Pe suljettu
La suljettu
Su suljettu

050 472 9999
helsinki.redi@hehku.fi

Hehku Helsinki Ruoholahti

Itämerenkatu 21
00180 Helsinki
Ma-Pe suljettu
La suljettu
Su suljettu

050 325 6717
helsinki.ruoholahti@hehku.fi

Hehku Vantaa Koivukylä

Ojalehdonkuja 1
01400 Vantaa
Ma-Pe suljettu
La suljettu
Su suljettu

050 356 5504
vantaa.koivukyla@hehku.fi

Hehku Vantaa Tammisto

Tammiston Kauppatie 9
01510 Vantaa
Ma-Pe suljettu
La suljettu
Su suljettu

050 501 1794
vantaa.tammisto@hehku.fi

Usein kysytyt kysymykset

Ostin lahjakortin, mihin asti voin sen käyttää?

Lahjakortti on voimassa koko sen voimassaoloajan ja sen voi käyttää kaikissa Hehkun myymälöissä sekä kaikissa K-ryhmän ketjuissa (K-Citymarket, K-Supermarket, K-Market, Neste K, Intersport, Budget Sport, Kookenkä ja K-Rauta).

Lahjakortti ei käy maksuvälineenä verkkokaupassa.

Onko tilaukseni jo matkalla?

Saat tiedon sähköpostitse kun tilauksesi on pakattu. Voit seurata tilauksesi statusta sähköpostitse saamasi linkin kautta seurantakoodilla.

Voinko muuttaa tilaustani?

Jotta pystymme takaamaan mahdollisimman nopean toimituksen, tilausmuutokset eivät ole mahdollisia.

En ole vielä saanut tilaustani, miksi toimitus kestää noin kauan?

Pakkaamme tilaukset tilausjärjestyksessä ja saat sähköpostilla tiedon kun tilaus on lähdössä varastostamme. Lähetystä voit seurata seurantakoodilla, jonka löydät sähköpostiisi lähetetystä toimitusvahvistuksesta tai Omasta profiilistasi (jos olet tehnyt tilauksen rekisteröityneenä).

Mistä voin tiedustella maksuani koskevia tietoja?

Voit ottaa yhteyttä Maksuturvan kuluttaja-asiakaspalveluun:
Maksuturva Group Oy
www.maksuturva.fi
Sähköposti: asiakaspalvelu@maksuturva.fi
Puhelinnumero: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00.

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Suomen Maksuturva Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi erillistä rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi verkkokauppaan. Suomen Maksuturva Oy:n toiminta on Finanssivalvonnan (Fiva) alaista. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi.

Valitsin maksutavaksi laskun, koska lasku tulee minulle?

Lasku lähetetään sinulle 14 päivän tarkistusajan jälkeen. Tarkistusaika alkaa, kun olet hakenut paketin noutopisteestä. Lasku lähetetään sinulle antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Omista sähköpostiasetuksistasi johtuen kannattaa myös tarkistaa roskapostikansio.

Miten tilauksen voi palauttaa?

Sinulla on oikeus peruuttaa kauppa neljäntoista (14) vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Hehkulle Maksuturvan Ostajan apulainen -palvelussa.

Sait tilausvahvistuksen yhteydessä linkin Maksuturvan Ostajan apulainen-palveluun, jossa sinun tulee tehdä palautusilmoitus. Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntiin kelpaavia tuotteita. Kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteiden tulee olla avaamattomia ja sinetillisten tuotteiden sinettien ehjiä. Sinun on palautettava tuotteet Hehkulle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän sisällä ilmoituksen tekemisestä.

HUOM!

Jos palautat lähetystä Postin noutopisteeseen, tulee sinun ilmoittaa siellä Hehkun asiakaspalautustunnus 649138.

Jos palautat pakettia Postin pakettiautomaattiin, käytä samaa koodia kuin noutaessasi.

Jos sinulla ei ole enää tallella alkuperäistä laatikkoa/osoitetarraa, tulee sinun hankkia uusi koodi täältä.

Sain tilaukseni mutta siitä puuttuu tuotteita?

Useiden samanaikaisten tilausten kohdalla Hehkun varastosta voivat tuotteet loppua. Puuttuneet tuotteet hyvitetään asiakkaan tilille automaattisesti eikä se vaadi asiakkaalta mitään toimenpiteitä. Pyrimme lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti ja joudumme lähettämään ne puutteellisina jos emme saa kyseistä tuotetta lisää varastoomme.

En saanut kaikkia tilaamiani tuotteita, lähetetäänkö puuttuneet myöhemmin?

Jälkitoimitukset eivät ole toistaiseksi mahdollisia verkkokaupan tilauksille. Puuttuneesta tuotteesta saat hyvityksen automaattisesti ennen kuin tilaus lähtee kuljetukseen sinulle.

Tilaamani tuote on viallinen, miten toimin?

Jos tilauksessasi on viallinen tuote tai tuote oli hajonnut kuljetuksessa, ota yhteys asiakaspalveluun ja ilmoita meille virheestä. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä pikimmiten asian tiimoilta. Tee myös ilmoitus viallisesta tuotteesta Ostajan apulainen -palvelussa, jolloin mahdollinen hyvitys tuotteesta saadaan käsiteltyä.

Voinko vähentää palautetut tuotteet itse laskusta?

Jos olet tehnyt palautusilmoituksen ja palauttanut tuotteet ohjeiden mukaisesti takaisin Hehkulle, Hehku hyvittää palautuneiden tuotteiden summan suoraan. Tällöin voit maksaa laskulla ainoastaan ne tuotteet, jotka päätit pitää itselläsi.

Tilaamani tuote hajosi takuuaikana, miten toimin?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tämän linkin kautta.

 

Miten hehku.fi ostoksista kertyy Plussa-pisteitä?

Hehku.fi-verkkokaupan ostoksista kertyy Plussa-pisteitä peruspisteinä. Peruspisteet kertyvät siten, että 1 euro = 1piste. Omia Plussa-pisteitäsi voit seurata www.plussa.com sivulla ”Oma Plussa”-palvelussa.

Mitä minun pitää huomioida kun palautan tuotteen?

Lue tästä Hehkun verkkokaupan palautusehdot:
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa neljäntoista (14) vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Hehkulle Ostajan apulainen-palvelussa. Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntiin kelpaavia tuotteita. Kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteiden sekä elintarvikkeiden ja lisäravinteiden tulee olla avaamattomia ja sinetillisten tuotteiden sinettien ehjiä. Asiakkaan tulee palauttaa tuotteet Hehkulle viivytyksettä ja kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä ilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaalla ei ole oikeutta ottaa tuotetta käyttöön tutustuessaan siihen ennen tuotteen palautusta. Jos palautettua tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty, Hehkulla on oikeus periä 100% arvonalennusta tuotteen hinnasta sekä lisäksi palautuskulut.

Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:

Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi kosmetiikka-, intiimi-, suuhygienia-tuotteet, kuume- ja verenpainemittarit sekä juomapullot. Elintarvikkeiden ja lisäravinteiden osalta palautusoikeutta ei ole tuotteen avaamisen jälkeen.

Mikäli lähetystä ei noudeta, kauppaa ei katsota peruutetuksi, vaan sopimus raukeaa neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä, kun sinulle on ilmoitettu tuotteen olevan noudettavissa noutopisteestä. Hehkulla on tällöin oikeus veloittaa tuotteen toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kustannukset, jotka vähennetään sinulle palautettavasta alkuperäisestä ostoksen summasta. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Hehkulle erikseen kaupan peruuttamisesta kohdan ”Palautukset” mukaisesti.